Bahasa yang dekat dengan aktivitas
Istilah teknis berguna ketika pembaca sudah memahami konteksnya, tetapi dapat membingungkan pengunjung pertama kali. Jelaskan fungsi sebelum nama fiturnya. Misalnya, deskripsikan tombol yang menyimpan pilihan di browser, baru kemudian kenalkan istilah penyimpanan lokal. Urutan ini membuat informasi mudah diikuti.
Contoh lebih kuat daripada slogan
Daripada menyebut navigasi “supermudah”, tunjukkan perjalanan konkret dari halaman beranda menuju katalog lalu membuka satu artikel. Contoh semacam ini bisa ditiru langsung. Pembaca juga menjadi tahu kapan sebuah langkah selesai dan apa yang harus dilihat sesudahnya.
Tidak menganggap semua orang sama
Sebagian pengunjung hanya memakai ponsel, sementara yang lain lebih nyaman dengan monitor dan keyboard. Panduan sebaiknya memberikan alternatif bila suatu elemen tampil berbeda. Sikap inklusif membantu materi tetap bermanfaat tanpa harus membuat versi artikel yang hampir sama untuk setiap perangkat.